同心抗疫 与爱同行——四川遂发店开展上门服务活动

四川东风南方遂宁店市场部 何艳

　　4月，一场突入突如其来的疫情让遂宁这座城暂停了下来，人们大幅减少了外出，导致专营店来店和售后回厂数骤减，面对困难的局面，销售部和服务部一起联手，寻求和利用我们的优势，开始了上门服务活动。

　　首先，我们做的是上门试驾。管控期间，我们对意向客户进行回访，邀请客户体验“送上门的”看车和试驾服务。经过与客户沟通，客户指定车型后，我们将该车型的试驾车开到客户指定区域，完成看车和试驾活动。在疫情期间，我们在与客户对接的时候，做好了全方位的准备，整车消毒、服务人员核酸报告等，都在事前与客户一一确认，完成服务后，客户也对我们这样的活动表示了高度的赞赏，称我们才是真正的为客户着想。

　　针对保养客户，我们推出了上门保养活动，客户通过预约，我们到达客户指定地点，先对爱车进行初步检查，之后与客户确认保养项目，将爱车开回公司，保养后，再送到客户手中，整个保养过程与客户电话进行沟通，让客户实时了解到自己爱车的状态，事后，客户对我们的保养服务活动给出了肯定，让客户的粘性更高。

　　通过上门试驾和上门保养等活动，提高了保客对我们公司的粘性，也让客户看到了我们作为央企的担当，我们会把上门试驾和上门服务做成常态化活动，做出差异化的营销，让客户感受到我们的与众不同。