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服务敢为、技术领航 ——辽宁东风南方第一届售后服务技能大赛圆满结束

来自:未知 时间:2021-07-15 14:16 阅读数:

来源:辽宁东风南方  姜晓芳

 

  连雨不知春去,一晴方觉夏深。在这骄阳似火的六月,辽宁东风南方技师学会携手上海东来涂料有限公司共同举办的“服务敢为、技术领航”辽宁东风南方第一届售后服务技能大赛。本次大赛的宗旨是“以赛促练,以赛促学”,总结比赛中的成果和经验,落实到专营店售后实际工作中,以提升各店售后的技术、服务等业务综合能力,促进售后整体业绩的提升。

  6月25日,下午14:00在辽宁公司沈河店培训中心三楼举行了大赛开赛仪式。现场的嘉宾领导有辽宁东风南方、河北东风南方汽车销售服务有限公司总经理尚宗林、上海东来涂料有限公司辽宁区域总经理田启明、辽宁东风南方各专营店总经理以及财务总监、人事行政总监。

  大赛开始,由尚宗林总致开幕词。

  尚总表示非常开心参加辽宁东风南方第一次售后服务技能大赛,举办这次大赛有三个重要目的:第一个目的是我们要看一看辽宁东风南方售后服务的水平;第二个目的是通过这次大赛提高我们的服务水平;第三个目的是为了发现更多的售后服务人才。我们通过这次比赛分享更多更好的服务经验,提升辽宁东风南方售后团队的整体战斗力。要通过这次比赛给员工带来对自身能力的自信,为汽车服务业挖掘更多专业服务人员。汽车售后业务日新月异,不断有新工艺、新技术、新业态,这需要大家不断的去学习新的技术、新的产品理念,紧跟市场步伐,敢于创新、敢为人先迎接挑战。我相信我们本次大赛一定能收获很多宝贵的经验。预祝我们的参赛选手们赛出风采,赛出水平,赛出成长,为将来更好的服务客户赋能。

  接下来主持人宣读比赛规则,本次大赛主要从理论和实操两个方面进行比赛,评选出理论加实操综合得分最高者代表辽宁东风南方参加东风日产全国售后服务技能大赛。竞赛的选手共有八位,服务接待组分别是来自沈河启辰&风神专营店的王继超、凡河启辰专营店的周超、辽沈日产专营店的张建禹、沈抚日产专营店的苏琳。涂装技师组分别是来自沈河启辰&风神专营店的于广文、凡河启辰专营店的杨浩、辽沈日产店的董海超、沈抚日产店的刘鹏。他们都是每个专营店出类拔萃的佼佼者。

  正式比赛前所有参赛选手上台发表参赛感言:特别感谢公司给我们这么好的一个平台,并宣誓在比赛中一定自觉服从大赛安排,严格遵守赛场纪律和竞赛规则,努力发挥自己的技能专长,争取赛出好的成绩。尊重对手、尊重裁判,以良好的精神面貌,专业的表现,赛出水平,赛出风格,赛出成绩。接下来在主持人的宣布下,八名参赛选手正式开始了激烈的角逐。

  第一轮比赛是理论比赛。结合了东风日产2021年售后服务技能大赛项目,把售后服务日常工作中的常见问题及专业知识融入到此次试题中,重在考察选手对基础知识、服务流程的理解。

  第二轮比赛是实操比赛:实操演练环节分为服务接待演练和涂装喷漆比赛。主要考察参赛选手在实际工作中服务业务的熟练成度。服务接待经理组的选手们面对陈旭红经理扮演的“客户”提出的各种问题,进行专业解答,并诙谐幽默的化解客户的顾虑,以娴熟的业务能力、多变的话术技巧为客户介绍维修保养项目。

  在涂装技师比赛组,为了让比赛更具权威性和专业性,辽宁东风南方技师学会特邀请了上海东来涂料有限公司的两位技术老师担任评委。他们严格按照涂装标准流程进行打分,参赛选手们认真的进行漆面修复作业,真正展现了匠人精神,他们在细节上反复打磨,在调漆比例上细致研究,更在个人防户上做到滴水不漏。涂装技师选手们在整个实操比赛过程中将自身的专业涂装技术展现的淋漓尽致。

  通过两轮比赛后,经过评委们细致认真的打分,最后沈抚专营店前台主管苏琳获得了服务接待组第一名和沈抚专营店技师刘鹏获得了涂装技师组第一名。上海东来涂料有限公司辽宁区域总经理田启明总上台为冠军选手进行颁奖。田启明总充分肯定了参赛选手们的业务水平,并表示以后会大力支持辽宁东风南方售后服务涂装技术的培训指导工作,强强联合,为辽宁东风南方售后服务团队带来新技术,新理念,新设备,在提升服务品质上一起努力!

   辽宁东风南方第一届服务技能大赛圆满落下了帷幕,这次服务技能大赛只是售后服务团队业务水平提升的一个缩影,未来辽宁东风南方售后服务团队会一直坚持“一切以客户为中心”的服务理念,不断地提升自身的能力和水平,给客户带来更优质的、更专业的售后服务体验。